首次现场安装服务：（Fieldwork of The First Time）
- 项目准备：
根据客户需求，CNSEC技术支持中心工程师与客户技术人员进行前期沟通，了解网络拓扑、网络应用等相关情况，客户方需将相关必要材料告知我方，CNSEC技术支持中心负责为客户保密。我方工程师将根据沟通结果制定具体实施方案。
- 设备验收：
设备到客户处，CNSEC技术支持中心将组织双方按照合同约定，共同对设备进行验收，验收内容包括型号、数量、外观、加电测试等。验收合格后双方在《设备验收单》上签字确认。
- 安装调试：
在现场具备调试环境下，CNSEC技术支持中心工程师将进行设备的安装调试，客户方需安排相关技术人员进行配合。如有与其它设备联调的情况，客户方需负责工作协调。调试完成后，双方共同进行测试，并签署《验收报告》。
- 试验运行：
调试完毕后，CNSEC技术支持中心将进行两周的试验运行，以保证客户的设备能平稳过渡。如果试运行阶段出现问题，客户方应及时以书面形式通知CNSEC技术支持中心，CNSEC技术支持中心工程师将尽快解决问题，并提交《故障报告及解决办法》。
- 项目终验：
试验运行结束后设备运转正常，双方在《项目验收报告》上签字确认，并将相关文件归档保存，以备将来设备维护及查询。
- 现场培训：
CNSEC技术支持中心工程师将在现场为客户方工程师进行技术培训及交流，保证客户方工程师能够正确使用和维护相关设备，具体培训时间及周期由双方工程师自行商定。
电话、E-mail远程技术支持服务：（InfoPAK & Remote Support）
客户咨询技术问题或出现小的故障，可以通过电话、E-mail与客户服务中心联系，客户服务中心会安排工程师通过电话、E-mail、WEB、Telnet等方式进行远程解决。此项服务响应时间为7×24小时。故障分级详见技术服务保障体系。
现场技术支持服务：（On-site Service）
当设备出现故障，问题在远程模式下不能得到解决的，CNSEC技术支持中心工程师将进行现场技术支持服务，协助客户解决相关问题。响应时间根据不同的故障等级进行划分，故障分级详见技术服务保障体系。
设备硬件保修服务：（RMA）
根据厂商相关保修规定执行，保修期满后的设备维修费用由客户方自行承担，CNSEC技术支持中心可协助客户办理返修流程。
产品硬件的保修服务不涉及如下范围：
- 由于客户方或第三方的人为原因致使的产品硬件损坏；
- 不按照使用手册操作以及由于误用或滥用而造成产品出现故障；
- 私自维修、改装产品，或由非厂商授权技术支持中心维修所引起的损坏；
- 使用环境不符合产品要求造成的故障；
- 由于意外灾害或不可抗力因素(如地震、火灾、洪灾等)造成的损坏。
设备软件升级服务：（Software update）
根据厂商相关保修规定执行，服务期满后，软件升级费用由客户方自行承担，具体价格按厂商相关规定计算。 备机先行维修服务：（Advance Hardware Replacement）
由于硬件返修将导致客户方工作中断，CNSEC技术支持中心可为客户方提供备件先行更换服务，即硬件产品在保修期内出现非人为故障不能工作，CNSEC技术支持中心收到客户方服务请求的48个工作小时内，将预先向客户方提供更换备件，然后再将替换下来的有故障硬件返回厂商修理。
安全咨询服务：( Security Consulting )
CNSEC技术支持中心利用熟悉网络安全产品，了解网络安全的趋势动向等优势，为客户提供网络安全的咨询和建议服务。为客户未雨绸缪，防范于未然作准备。CNSEC技术支持中心可以根据客户的一些具体状况，提交相关的安全咨询建议书，以及相关的解决方案。
预防性巡检服务：( Preventive Itineracy Service )
CNSEC技术支持中心将于每月定期派出指定工程师对客户系统进行日常巡检维护,并填写《巡检报告》。其目的是通过巡检，及时发现和解决问题；通过当面交流，提高客户IT人员水平，使系统能更好的运行。
主要工作包括：
- 检查所有连接接口, CABLE, 电源等可能导致设备出现问题的敏感备件；
- 检查系统 Error Log File, 和清理 Error Log File；
- 协助客户解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。
- 协助客户对现有的系统进行性能分析，及时指出瓶颈所在。
- 在平时我公司工程师将与客户IT人员经常通过电话进行技术交流和了解客户系统的运行情况，及时沟通双方的友谊和信息。
没有重大的突发事故是我们和客户方都希望看到的，因此，加强例行的预防性巡检服务是非常有必要的。
|
