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【吐血推荐】非结构化数据访谈｜避坑指南发表时间：2024-11-20 14:13 小刘是一家咨询公司的顾问，前不久接手了一个客户非结构化数据的咨询任务，目的是通过和各业务部门的咨询访谈，了解客户终端数据外发情况，为数据防泄露输入防护策略。 坑点一 业务部门认为这是对“业务的限制” 业务部门常误认为，咨询方为达到数据防护目的，会过度依赖技术手段限制日常数据外发业务，进而对访谈过程产生抵触情绪。这种抵触心理，无疑会对访谈结果的准确性和全面性造成不利影响。 避坑话术1： x客户业务部 业务部经理 我们这部分业务非常重要，你们绝对不能做限制！ 超圣科技 数据安全治理专家 老师您好，我们这次访谈的目的是了解您数据外发的需求，做好数据防护的前提是保证您业务（日常业务开展的要求，谁来用什么方式发送重要说数据，发给谁）的正常开展。我们仅对非正常业务做一定的限制，避免您部门重要数据泄露。 坑点二 财务/审计/公关等部门的避坑 对于咨询方来说：为了做数据的防护策略，我们需要了解客户发送的是什么文件/文档，发送文件包括什么内容，我们可以用什么技术手段来实现这类内容的识别…… 对于业务方来说：在提及到核心数据是什么、以及外部对接的供应商或合作伙伴时，由于涉及到公司机密，往往客户会很抵触，态度坚硬…… 因此，咨询方所关心的“内容”和客户理解的“内容”存在信息差异。 咨询方 老师您好，请问您日常发送的都是什么数据？
业务方 你好，我们需要外发的是公司的审计报告。 咨询方 咱们的审计报告中，都有什么内容？
【---此话一出，即将把访谈推向结束~】
业务方 这是我们公司的核心内容，属于商业机密，这个东西我不能告诉你！ 咨询方 ……
避坑话术2： 超圣科技 数据安全治理专家 老师您好，这类数据对咱们部门来说，是不是属于机密数据（不允许非本部门or相关人员看到的），我需要了解该类数据的特征：如文档里面涉及到的频繁出现关键字、文档固定的类型情况、来做好此类数据的保护。或者您如果方便，把该文档的关键内容做脱敏，给到我们去进行特征识别。这两种方案供您选择。 坑点三 市场/采购/销售等部门的避坑 对于咨询来说：为了做数据的防护策略。弄清楚了发送内容之后，那么下一步就要确认发送的目标-即收件人的情况，好可以做外发“目标”的限制。 对于业务来说：这些收件人往往都是公司的业务核心，包括上游的合作伙伴供货商，以及下游的客户，一旦这些内容都给到你了，会让他们“寝食难安”。 咨询方 老师您好，请问这些文件都发给谁？
业务方 你好，我们发给我们长期的供应商及客户。 咨询方 好的，请问这些供应商和客户都是谁？
【---此话一出，即将把访谈推向结束~】
业务方 这些都是我们业务的核心，都给到你了，我们业务还怎么做！ 咨询方 ……
避坑话术3： 超圣科技 数据安全治理专家 老师您好，我们需要了解您外发目标的需求，可以提供给我们对方邮箱后缀即可。也需要您尽可能提供全面，我们做好业务外发的保护。后续如果有增加，可以随时提给IT同事。 ----------------------- 为避免访谈中的尴尬，在访谈之前，我们就要做好“避坑” 避坑1：提前摸底 在访谈之前，咨询可以委托客户内部做业务摸底，业务部门提报日常数据外发要素的情况，方便我们提前掌握。这样也会提升访谈的效率，节省时间。 避坑2：准备访谈话术 结合业务摸底，在业务反馈摸底清单的基础上，准备访谈话术。话术要避开“涉及业务的敏感内容”，避免客户的反感。 应对3：传递目标 在访谈会议前，优先要传递好本次访谈的目标及关注点，使业务部门的同事回答直奔主题。毕竟有些业务人员配合度是很高的，详细介绍自己日常的业务，但对于咨询来说，有些内容是的确不必要的。 应对4：事后总结 访谈结束后，**时间准备访谈纪要，确定访谈的结果及补充的内容，传递给业务部门进行确认。这样才可以开展后续工作。如超圣科技的“零样本特征提取”，获取敏感文件的特征。 对于访谈话术清单、以及超圣科技“零样本特征提取”方案，有兴趣的伙伴们可以联系小超~~ --------------------END-------------------- |
